Zielsetzung:
Die Führungskräfte lernen ein anschauliches Modell für Kommunikation kennen und anwenden und machen sich ihren eigenen Kommunikationsstil und dessen Wirkung bewusst. Darauf aufbauend lernen sie hilfreiche Gesprächstechniken kennen und wenden diese auf eigene Praxisfälle zum Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern an.
Inhalte:
- Ein Kommunikationsmodell mit vier Ohren
- Kommunikationsstile und ihre Wirkung – Reflexion des eigenen Stils
- Aktiv Zuhören: auf den Gesprächspartner eingehen
- Gesprächsleitfaden für schwierige Gespräche
- Kritik konstruktiv äußer: Ich-/Du-Botschaften
- Gesprächstechniken: Argumentieren & Kritisieren, Fragearten
- Praxisfälle/ Fallberatungen
- Teamübungen zur Kommunikation in Gruppen: Turmbauübung, Bombenbergung o.ä.
Dauer: 2 Tage